Conditions Générales de Vente (CGV) – NU.O.RO SASU

1. Identité du vendeur

Le site www.drinknuoro.com (ci-après le « Site ») est exploité par :
NU.O.RO SASU
Siège social : 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Email : hello@drinknuoro.com
987 465 713 R.C.S. Paris
FR79987465713
Capital social : 1 000 €

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits conclues entre NU.O.RO SASU (ci-après « NUORO ») et tout consommateur effectuant un achat via le Site (ci-après le « Client »).

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Objet et champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits commercialisés sur le Site, notamment de compléments alimentaires sous forme de poudre à diluer.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande et accessibles sur le Site.

3. Produits

3.1 Offre globale

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles.

NUORO apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits. Toutefois, les visuels, photographies et illustrations sont présentés à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

Les compléments alimentaires vendus par NUORO :

- ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ;
- ni à un mode de vie sain ;
- ne constituent pas des médicaments.

Les bénéfices mentionnés résultent de l’apport de nutriments essentiels dans le cadre d’un mode de vie sain.
Les produits commercialisés par NUORO n’ont pas vocation à diagnostiquer, traiter, soigner ou prévenir une maladie.

3.2 Offre shaker

Dans le cadre de certaines offres commerciales, un ou plusieurs shakers NUORO peuvent être offerts au Client.

Sauf mention contraire expresse sur le Site ou dans le cadre d’une opération promotionnelle, l’offre de shaker est réservée à la première commande passée sur le Site par le Client.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits éligibles, le nombre de shakers offerts ne pourra en aucun cas excéder deux (2) shakers par commande.

NUORO se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer toute offre de shaker à tout moment. Seules les conditions affichées sur le Site au moment de la commande sont applicables.

4. Conditions pour commander

La passation d’une commande sur le Site est réservée aux personnes physiques majeures disposant de la capacité juridique de contracter.

Le Client déclare fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de sa commande.

5. Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande dans son panier.

La vente est formée après :

- validation de la commande par le Client ; et
- confirmation de l’acceptation de la commande par NUORO, notamment par email de confirmation.

NUORO se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas :

- d’indisponibilité du produit ;
- d’anomalie de commande ;
- de suspicion de fraude ;
- d’incident de paiement ;
- de litige antérieur non résolu avec le Client.

6. Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels, sauf mention contraire.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant validation de la commande.

NUORO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix (prix dérisoire ou manifestement erroné), NUORO pourra annuler la commande après information du Client et remboursement des sommes versées.

7. Paiement

Le prix est exigible en totalité au moment de la commande, sauf modalités particulières liées aux abonnements indiquées sur le Site.

Moyens de paiement acceptés : carte bancaire via Shopify Payments / Shop Pay, PayPal.

Le Client garantit à NUORO qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.

En cas de refus d’autorisation de paiement par les organismes habilités, la commande ne pourra pas être finalisée.

8. Livraison

8.1 Zones de livraison

NUORO livre en France et dans une sélection de pays d’Europe, tels qu’indiqués sur le Site au moment de la commande.

8.2 Délais de livraison

Les délais affichés sur le Site (par exemple 1 à 2 jours ouvrés après traitement) sont donnés à titre indicatif, sauf mention expresse contraire.

89 % des commandes à domicile sont livrées en 24/48h après traitement de la commande.
* Données du 1er trimestre 2026.

Les délais peuvent varier selon :

- la destination ;
- le transporteur ;
- les périodes de forte activité ;
- les contraintes logistiques indépendantes de NUORO.

8.3 Frais et modes de livraison

Abonnement – livraison à domicile

- France : livraison en 1 à 2 jours ouvrés après traitement de la commande – Offert

- Europe Zone 1 (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne, Italie, Pays-Bas) : livraison en 2 à 3 jours ouvrés après traitement de la commande – 12,90 €

Achat unique – livraison à domicile

- France : livraison en 1 à 2 jours ouvrés après traitement de la commande – 6,90 €

- Europe : livraison en 2 à 3 jours ouvrés après traitement de la commande – 12,90 €

- Royaume-Uni : livraison en 2 à 3 jours ouvrés après traitement de la commande – 19,90 €

Achat unique – livraison en point relais

- France : livraison en 2 à 3 jours ouvrés après traitement de la commande – Offert

- Europe Zone 1 (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Espagne, Italie, Pays-Bas) : 6,90 €

8.4 Réception / réserves

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit détérioré), le Client est invité à :

- émettre des réserves auprès du transporteur si possible ;

- et contacter NUORO dans les meilleurs délais à hello@drinknuoro.com, avec photos à l’appui.

8.5 Retard / absence de livraison

En cas de retard significatif ou de non-livraison, le Client peut contacter NUORO afin de trouver une solution (nouvel envoi, remboursement, etc.), conformément au droit applicable.

8.6 Colis non récupéré en point relais

Dans le cas où le colis n’aurait pas été récupéré par le Client dans le délai imparti au point relais et serait retourné à NUORO, un nouvel envoi en point relais pourra être effectué gratuitement par NUORO.

Si le Client souhaite toutefois obtenir un remboursement au lieu d’un nouvel envoi, des frais de retour forfaitaires de 6,90 € seront déduits du montant remboursé.

9. Abonnements (produits récurrents)

NUORO propose des offres avec abonnement, gérées via l’outil ou l’application de gestion d’abonnement indiqué sur le Site (ex. Recharge).

9.1 Fonctionnement

Sauf indication contraire, l’abonnement prévoit :

- un envoi récurrent, par défaut tous les 30 jours ;

- un prélèvement automatique, par défaut tous les 30 jours.

9.2 Gestion par le Client

Le Client peut, depuis son espace client, selon les fonctionnalités disponibles :

- modifier la saveur du produit ;
- modifier l’adresse de livraison ;
- modifier le moyen de paiement ;
- reporter la prochaine livraison ;
- mettre en pause l’abonnement ;
- annuler l’abonnement.

Accès à l’espace client : https://drinknuoro.com/connexion

9.3 Prise d’effet des modifications / annulation

Le Client peut modifier, mettre en pause ou annuler son abonnement à tout moment depuis son espace client.

Pour que le changement s’applique à la prochaine commande, il doit être effectué avant le lancement du renouvellement, c’est-à-dire avant :

- le déclenchement du paiement (débit / autorisation de paiement) ; et/ou

- la mise en préparation de la commande (génération de la commande d’abonnement).

👉 Si la demande du Client est effectuée après le lancement du renouvellement, elle ne pourra pas s’appliquer à la commande déjà déclenchée (déjà payée et/ou en cours de préparation ou d’expédition) ; elle s’appliquera uniquement à la commande suivante.

9.4 Échec de paiement

En cas d’échec de paiement, NUORO pourra suspendre l’abonnement et/ou les expéditions jusqu’à régularisation.

9.5 Évolution des offres

NUORO se réserve le droit de modifier ses offres d’abonnement (prix, contenu, modalités), sous réserve d’en informer le Client avant application aux renouvellements futurs.

10. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

10.1 Délai

Le délai court à compter du lendemain de la réception du produit.

10.2 Exercice

Avant l’expiration du délai, le Client doit notifier sa décision de se rétracter :

- par email à hello@drinknuoro.com ; ou

- via toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas.

10.3 Retour des produits

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et complets.

10.4 Échange des produits

Le Client peut demander un échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, en contactant au préalable le service client à hello@drinknuoro.com et en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.

Les produits retournés dans le cadre d’un échange doivent être renvoyés dans leur état d’origine et complets.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Si la demande d’échange est acceptée, NUORO adresse au Client un code d’achat d’un montant équivalent à la valeur des produits retournés et acceptés, utilisable sur le Site. Ce code d’achat est personnel et ne peut donner lieu à aucun remboursement en numéraire.

11. Garantie commerciale “Satisfait ou remboursé” (30 jours)

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux du Client et ne les remplace pas.

NUORO propose une garantie “Satisfait ou remboursé” de 30 jours à compter de la réception de la première commande du Client.

11.1 Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier de cette garantie :

- la garantie s’applique uniquement à la première commande du Client ;

- la demande doit être formulée dans un délai de 30 jours suivant la réception de cette première commande ;

- jusqu’à 3 sticks consommés sont autorisés, avec une tolérance pouvant aller jusqu’à 5 sticks consommés ;

- les produits restants, accompagnés de leur emballage d’origine, doivent être retournés ;

- les frais directs de retour restent à la charge du Client.

11.2 Déclaration préalable obligatoire

Toute demande au titre de la garantie “Satisfait ou remboursé” doit être signalée au préalable au service client de NUORO, avant tout renvoi de produit, à l’adresse suivante :

hello@drinknuoro.com

Le Client devra indiquer :

- son numéro de commande ;
- le motif de sa demande ;
- et toute information utile permettant à NUORO de traiter la demande.

Le simple renvoi du produit, sans prise de contact préalable, ne permet pas de bénéficier automatiquement de la garantie.

11.3 Retour des produits

Après validation de la demande par le service client, le Client devra retourner les produits concernés selon les instructions communiquées par NUORO.

Les produits devront être retournés dans un état permettant de vérifier leur éligibilité à la garantie.

NUORO se réserve le droit de refuser l’application de la garantie en cas :

- de fraude ;
- d’abus manifeste ;
- de retour incomplet ;
- de non-respect des présentes conditions.

11.4 Remboursement

Si les conditions de la garantie sont remplies, NUORO procédera au remboursement des sommes dues au titre des produits concernés, à l’exclusion des frais de retour, qui restent à la charge du Client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés.

12. Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :

- de la garantie légale de conformité ;

- et de la garantie contre les vices cachés,
dans les conditions prévues par la loi.

13. Responsabilité

NUORO est tenue à l’égard du Client de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, y compris pour les opérations confiées à des prestataires (paiement, transport, logistique), dans les limites prévues par la loi.

NUORO ne saurait être tenue responsable :

- d’une mauvaise utilisation du produit ;

- du non-respect des précautions d’emploi ;

- d’un usage non conforme à la destination du produit ;

- ni des dommages résultant d’une cause étrangère qui ne peut lui être imputée.

14. Informations d’utilisation, conservation et précautions (compléments alimentaires)

14.1 Conseils d’utilisation

Portion individuelle quotidienne : 12 g à mélanger dans 250 ml d’eau plate.

NUORO peut être intégré à une routine matinale.

14.2 Conservation

Conserver dans un contenant fermé, à l’abri de l’humidité et de la lumière du soleil.

14.3 Précautions d’emploi

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ainsi qu'à un mode de vie sain. Tenir hors de portée des enfants. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.

Réservé aux adultes. Déconseillé aux femmes enceintes ou désireuses de l’être et allaitantes, en cas d'allergie croisée connue en particulier à la famille des Asteraceae, en cas d'obstruction biliaire ou d'autres troubles de la fonction biliaire, aux personnes sous traitement anticoagulant, aux personnes souffrant de maladies entraînant une accumulation anormale de fer (hémochromatose, polyglobulie, etc.), aux personnes souffrant d'un déficit congénital en G6PD (favisme).

Si des effets indésirables apparaissent, interrompre l’utilisation et consulter votre médecin traitant.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées par NUORO pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, de la relation client et des abonnements.

Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation, la conservation des données et l’exercice des droits (accès, rectification, opposition, suppression, etc.), le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

16. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, visuels, marques, logos, graphismes, contenus) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, exploitation ou utilisation, en tout ou partie, sans autorisation préalable écrite de NUORO, est interdite.

17. Force majeure

NUORO ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français et de la jurisprudence.

18. Réclamations – Médiation de la consommation

Pour toute réclamation, le Client peut contacter en priorité le service client NUORO à :

hello@drinknuoro.com
NU.O.RO SASU – 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris

19. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut, le Client consommateur pourra saisir les juridictions compétentes selon les règles légales applicables.

20. Contact

Pour toute question relative aux produits, commandes, abonnements ou réclamations :

Email : hello@drinknuoro.com
Adresse : 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris

Politique de confidentialité – NU.O.RO SASU

Chez NUORO, la protection des données personnelles est une priorité.
La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles sont collectées via le site www.drinknuoro.com, comment elles sont utilisées, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont les droits du Client.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le Site sont traitées par :

NU.O.RO SASU
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Email : hello@drinknuoro.com

NU.O.RO SASU agit en qualité de responsable du traitement pour les traitements réalisés via le Site.

2. Données collectées

NUORO peut collecter les catégories de données suivantes :

- données d’identification : nom, prénom ;

- données de contact : adresse email, adresse postale, numéro de téléphone ;

- données relatives aux commandes : produits commandés, historique d’achat, informations de livraison et de retour ;

- données relatives aux abonnements : fréquence, saveur choisie, historique de renouvellement, statut de l’abonnement ;

- données relatives au paiement : informations nécessaires au traitement du paiement via des prestataires sécurisés ;

- données de navigation : adresse IP, cookies, pages consultées, données de navigation sur le Site ;

- données relatives à la relation client : demandes adressées au service client, réclamations, échanges par email.

3. Modalités de collecte

Les données personnelles sont collectées lorsque :

- le Client navigue sur le Site ;

- le Client passe une commande ;

- le Client crée ou utilise un compte client ;

- le Client souscrit ou gère un abonnement ;

- le Client contacte NUORO ;

- le Client accepte certains cookies ou traceurs via le bandeau de gestion des cookies.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour :

- gérer les commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements ;

- gérer les abonnements et leur renouvellement ;

- assurer la relation client et répondre aux demandes ;

- envoyer des communications marketing, lorsque le Client y a consenti ou lorsque la réglementation le permet ;

- améliorer le Site, les services et l’expérience utilisateur ;

- mesurer l’audience et analyser les performances du Site ;

- prévenir les fraudes et sécuriser les transactions ;

- respecter les obligations légales et réglementaires applicables à NUORO.

5. Bases légales

Selon les finalités concernées, les traitements reposent sur :

- l’exécution du contrat : commande, paiement, livraison, abonnement, service client ;
- le consentement : envoi de certaines communications marketing, dépôt de certains cookies et traceurs ;
- l’intérêt légitime : amélioration des services, statistiques, sécurisation du Site, prévention de la fraude ;
- le respect d’obligations légales : conservation de certaines données de facturation ou traitement de demandes liées aux droits des personnes.

6. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises, dans la limite de leurs attributions respectives, aux destinataires suivants :

- les équipes internes habilitées de NUORO ;

- Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique en ligne ;

- Recharge, pour la gestion des abonnements ;

- Klaviyo, pour l’envoi de communications marketing et la gestion de certaines interactions CRM ;

- Bigblue, pour la logistique et l’expédition des commandes ;

- les prestataires de paiement, notamment Shopify Payments / Shop Pay et PayPal ;

- les transporteurs et partenaires de livraison ;

- les prestataires techniques, analytiques ou de maintenance intervenant dans le fonctionnement du Site.

Les données personnelles ne sont pas vendues à des tiers.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales applicables.

À titre indicatif :

- les données liées aux commandes et à la relation commerciale sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation client et au respect des obligations légales ;

- les données relatives aux abonnements sont conservées pendant la durée de l’abonnement, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des obligations contractuelles et légales ;

- les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à l’exercice du droit d’opposition, ou à défaut pendant une durée raisonnable conforme à la réglementation applicable ;

- les cookies et traceurs sont conservés selon leur nature et leur finalité, dans le respect des règles applicables.

8. Cookies et traceurs

NUORO utilise des cookies et autres traceurs pour :

- assurer le bon fonctionnement du Site ;
- mémoriser certaines préférences du Client ;
- mesurer l’audience ;
- améliorer les performances du Site ;
- personnaliser, le cas échéant, certains contenus ou campagnes publicitaires.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site et ne nécessitent pas de consentement. La CNIL indique que les internautes doivent être informés et consentir préalablement au dépôt de certains traceurs, tandis que d’autres sont exemptés.

Le Client peut à tout moment modifier ses préférences en matière de cookies via l’outil de gestion des cookies disponible sur le Site.

9. Sécurité des données

NUORO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation non autorisée ou l’accès non autorisé.

L’accès aux données personnelles est limité aux seules personnes habilitées ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions. La CNIL rappelle que les organismes doivent protéger les données personnelles par des mesures adaptées.

10. Droits du Client

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose des droits suivants :

- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité, lorsque celui-ci est applicable ;
- droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement.

Le Client peut exercer ses droits en écrivant à : hello@drinknuoro.com

Le Client dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL. La CNIL et Service-Public rappellent que la personne concernée doit être informée de ses droits et de la possibilité de saisir la CNIL en cas de difficulté.

11. Transferts hors Union européenne

Dans le cadre de l’utilisation de certains prestataires techniques ou commerciaux, les données personnelles peuvent être transférées hors de l’Union européenne.

Dans ce cas, NUORO s’assure que ces transferts sont encadrés conformément à la réglementation applicable et assortis de garanties appropriées.

La CNIL identifie les transferts hors UE comme un sujet à documenter dans l’information fournie aux personnes lorsqu’ils existent.

12. Modification de la politique

NUORO se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles.

La version en vigueur est celle publiée sur le Site.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l’exercice des droits du Client :

NU.O.RO SASU
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Email : hello@drinknuoro.com

Chez NU.O.RO, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation sur notre site web, analyser l’utilisation du site, et personnaliser le contenu et les publicités. Cette politique de cookies explique ce que sont les cookies, comment nous les utilisons, et comment vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies.

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Nous utilisons les types de cookies suivants :

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5. Contact

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